保証内容
1. 保証期間（Warranty Period）
標準保証：ご購入日から12ヶ月間
対象：正規販売代理店で購入された製品。
保証を受ける際は、購入日を証明するもの（注文番号、レシート、納品書等のスクリーンショット）が必要となります。
2. 保証の対象範囲
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取扱説明書の注意書きに従った正常な使用状態で、保証期間内に発生した製造上の不備、または自然故障。
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内部回路の不具合、外装の初期不良、スペック値と著しく異なる動作などが含まれます。
3. 新品交換プロトコル（Replacement Policy）
私たちは「修理」という選択肢を排除しました。 不具合が認められた場合、一律で「新品への交換」を行います。
スピード対応： 故障品の状態を動画データおよび実機で確認後、速やかに交換品を発送します。
アップグレード対応： 万が一、該当製品が生産終了（EoL）または在庫切れの場合、同等以上のスペックを持つ最新モデルへ無償アップグレード交換を行う場合があります。
4. 品質への技術的裏付け（Quality Assurance）
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一貫体制： 基板設計から最終アセンブリ、そして出荷直前のストレステストまでを一気通貫で行うことで、初期不良率を極限まで低減。
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安全基準の遵守： 日本のPSE（電気用品安全法）はもちろん、国際輸送安全基準、CCC/CE/FCC等の国際規格をパス。オーナーが世界中どこへでも安心して持ち運べる品質を担保しています。
5. 保証の適用除外事項
- ユーザーによる過失： 落下、衝撃、水没、不当な分解・改造による故障。
- 外部要因： 地震、火災、落雷などの天災による故障。
- 消耗： 使用に伴う外装の細かな傷、経年劣化（バッテリーの自然消耗等）。
- 消耗品：以下の製品は対象商品に含まれません。
- 本体以外の付属品（取扱説明書、充電ケーブル等）
- 非正規ルート： 中古品、オークション、転売品、並行輸入品（日本国内の公式ルート以外）での購入。
6. 保証請求の手順
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CONTACT： 公式LINEまたはメール（support@movespeed.jp）にて、注文番号と不具合の状況をお知らせください。
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VERIFY： 状況把握のため、写真や動画の送付をお願いする場合があります。自社エンジニアが迅速に診断します。
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EXCHANGE： 不具合が確認され次第、交換品をお手元へ発送いたします。
7. 本保証の適用にあたっての注意点
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正規ルートの証明： 本保証の適用には、日本国内の正規販売店（株式会社エンマスタが運営・管理する店舗）での購入を証明するレシート、納品書、またはオンラインショップの注文番号が必須となります。これらを紛失された場合、保証を提供できない場合がございます。
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事前連絡の徹底： 不具合品を返送される前に、必ずカスタマーサポートへご連絡ください。事前連絡なく送付された荷物については、受取拒否または確認にお時間をいただく場合があります。
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再現性の確認： 送付いただいた製品を自社検品施設にて精査した結果、不具合が再現されない場合や仕様の範囲内と判断された場合は、製品をそのまま返送させていただくことがございます。
8. 個人情報の取り扱い
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保証およびアフターサービスにあたって取得したオーナー様の個人情報（氏名、住所、電話番号等）は、製品の交換・配送・修理状況の連絡、および品質改善のための統計的分析にのみ利用いたします。
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お預かりした情報は、当社のプライバシーポリシーに基づき、厳重に管理・保護いたします。
9. データの取り扱いについて
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バックアップの推奨： ストレージ製品やメモリ搭載製品の保証を依頼される際は、必ずオーナー様ご自身でデータのバックアップを行ってください。
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データ消去への同意： 交換のために受領した製品内のデータについては、検査・交換の過程において、当社にてすべて消去・初期化いたします。
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免責： いかなる場合においても、当社は製品内のデータの消失、毀損、およびそれに付随する二次的な損害（復旧費用等）について、一切の責任を負いかねます。
10. 返送品に関して
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所有権の帰属： 交換対応によって当社へ返送された不具合品（およびその附属品）の所有権は、交換品のお引渡しをもって当社に帰属するものとします。返送された不具合品の返却には応じかねます。
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附属品の同梱： 原則として、製品本体だけでなく、パッケージに同梱されていたすべての附属品（ケーブル、アダプタ、マニュアル等）を併せてご返送ください。
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梱包： 輸送中の破損を防ぐため、適切な梱包をお願いいたします。輸送中の衝撃等による追加の破損については、保証の対象外となる場合があります。
11. 返品・返金規約（RETURNS & REFUND POLICY）
1. お問い合わせ窓口について
原則として、返品・返金のご依頼は「製品をご購入いただいた店舗」へ直接お問い合わせください。 各販売プラットフォームや店舗ごとに返品規定が異なるため、ご購入先以外での対応（返金処理等）はシステム上承ることができません。あらかじめご了承ください。
2. Amazon.co.jpでのご購入分に関する重要なご案内
現在、Amazon.co.jpにおいて販売されているMOVESPEED製品の一部、および「MOVESPEED公式ストア」として表示される店舗の多くは、中国本社（MOVESPEED本社）による直接運営となっております。
- 管轄について： これらの注文は、日本総代理店である株式会社エンマスタの管轄外となります。
- 対応窓口： Amazonでの注文に関する返品・返金・キャンセルについては、Amazonの注文履歴画面より「販売元」へ直接ご連絡いただくか、Amazonカスタマーサービスへお問い合わせください。
- ご注意： 中国本社運営の店舗で購入された製品について、株式会社エンマスタでは返品・返金の代行や、日本国内での保証・サポートを提供できない場合がございます。ご購入時の販売元情報を必ずご確認ください。
3. 初期不良による返品・交換（株式会社エンマスタ販売分）
当社（株式会社エンマスタ）が運営する公式チャネル、または正規販売代理店にてご購入いただいた製品に初期不良が認められる場合、以下の通り対応いたします。
- 期間： 製品到着後30日以内。
- 内容： 動作確認の上、速やかに新品への交換、または全額返金にて対応いたします。
- 費用： 初期不良に伴う返送送料は当社が負担（着払い）いたします。
4. 返品・返金が適用されないケース
以下の状況においては、返品・返金をお断りさせていただきます。
- 事前連絡なく製品を送付された場合。
- 正規販売ルート以外（中古品、オークション、転売品等）で購入された製品。
- お客様の過失（落下、水没、改造等）による故障や損傷。
- 製品の仕様の範囲内であり、不具合と認められない場合。
12. 製品使用不能に伴う損害に対するご注意
- 当社は、製品の故障や不具合に起因して生じた直接的、間接的、または付随的な損害（データの損失、使用機会の逸失、業務の中断、利益の損失、および接続されている他の機器への損害等）について、法律上の賠償責任を問わず、一切の責任を負いません。
- 当社が負う責任の範囲は、いかなる場合も当該製品の購入代金を上限とします。
13. 本約款の変更について
- 当社は、法令の改正、社会情勢の変化、またはサービスの向上を目的として、本保証約款の内容を予告なく変更することがあります。
- 変更後の約款は、MOVESPEED日本公式サイト上に掲示した時点より効力を生じるものとし、それ以降の保証請求については変更後の約款が適用されます。