FAQ
ご購入・配送・保証について
A：日本総代理店である株式会社エンマスタが運営する公式サイト、および正規販売を行っている各プラットフォーム（Makuakeなど）でのご購入品が対象です。並行輸入品や他社販売分についてはサポート対象外となりますのでご注意ください。
A：各プラットフォーム（Makuake、自社EC、実店舗など）によって異なります。ご利用いただく各販売ページの決済画面にて詳細をご確認ください。
A：各プラットフォームの規約に準じます。Makuake等の応援購入においては原則として完了後のキャンセルは承っておりませんが、詳細は各プラットフォームのヘルプページ等をご確認ください。
A：日本国内にある弊社提携倉庫（エンマスタ管轄）より発送いたします。海外発送ではないため、スピーディーかつ確実にお手元へお届けします。
A：基本的に商品代金に含まれておりますが、製品や配送地域によっては別途送料を頂戴する場合がございます。各販売ページにて個別に明記しておりますのでご確認ください。
A：通常、発注（決済完了）から5営業日以内に発送いたします。※Makuake等の予約・応援購入プロジェクトの場合は、プロジェクトページに記載された配送予定時期に準じます。
A：弊社が指定する配送業者およびプロバイダ（ヤマト運輸、佐川急便など）にてお届けいたします。配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください。
A：株式会社エンマスタが販売する正規代理店品には、標準で12ヶ月間の製品保証が付帯します。※現時点では延長保証のプランはございません。
A：私たちは「オーナーの時間を奪わない」ことを最優先しています。不具合の状況がわかる動画をカスタマーサポートにお送りいただき、初期不良・故障と判断された場合は、修理を待たずに即座に交換品を発送する「先出し交換（タクティカル・リプレイスメント）」を実施いたします。
A：はい、すべて日本国内の日本人スタッフ（株式会社エンマスタ）が対応いたします。海外へ製品を送る手間や、翻訳機による不自然なやり取りのストレスは一切ございません。
半固体モバイルバッテリー MSP07/08
A：従来の液体電解質をゲル状の半固体に置き換えた次世代のバッテリーです。液体漏れがなく、熱に非常に強いため、発火や爆発のリスクが極限まで抑えられています。
A：電解質が半固体（ゲル状）のため、内部短絡（ショート）が起きても化学反応が極めて安定しており、熱暴走を引き起こしにくい構造だからです。
A：充電・給電時には性質上多少の熱を持ちますが、半固体電池は耐熱性が高いため、従来のバッテリーよりも安全かつ安定して動作します。
- 付属のUSB-Cケーブルを用意します。
- ケーブルの片方を本製品（モバイルバッテリー）の差し込み口に繋ぎます。
- もう片方を、お手持ちのACアダプター（スマホ充電用のコンセント差し込み頭）に繋ぎ、コンセントに差し込んでください。 本体のライトまたはディスプレイが点滅・点灯し始めたら充電開始の合図です。
A：-10℃から60℃までの過酷な環境で作動する設計です。スキー場などの寒冷地でも出力が低下しにくいため、アウトドアでも安心してお使いいただけます。
A：半固体電解質は内部劣化を物理的に抑制するため、従来の液体電池よりも長寿命です。およそ2000回可能ですが、使用状況によって異なる場合があります。
A：はい。強力な磁石を内蔵しており、iPhone 12シリーズ以降の背面へピタッと吸着してワイヤレス充電が可能です。
A：Qiワイヤレス充電対応のスマートフォンであれば充電可能です。磁力で吸着させるには、別途マグネット対応のケースをご使用ください。また、USB-Cケーブルによる有線充電はすべてのスマートフォンに対応しています。
A：5000mAh、10000mAhでそれぞれ異なります。
5000mAh: 有線（USB-C）で最大18W、ワイヤレスで最大7.5Wの急速充電に対応
10000mAh: 有線（USB-C）で最大22.5W、ワイヤレスで最大15Wの急速充電に対応
A：MSP07はコンパクトな5,000mAhモデルで携帯性重視、MSP08は10,000mAhの大容量モデルです。
MSP07は [約 114.8 g/約 9.8 mm]、MSP08は[約 186 g/約 16.4 mm]です。半固体電池の高密度化により、同容量の従来製品と比較して非常にスリムな設計となっています。
A：はい、可能です。MSP07/08ともに機内持ち込み制限（通常100Wh以下）を十分に下回る容量ですので、国内線・国際線ともに安心して持ち込めます。
A：MOVESPEED製品は、世界基準の厳しい安全テストをクリアしています。日本国内の安全基準を満たすPSEマークはもちろん、海外の主要な認証であるCCC、FCC、CE、RoHSも取得済みです。どうぞ安心してお使いください。
A：はい、対応しています。就寝時などに壁のコンセントから本製品を介してスマートフォンを充電すれば、翌朝には両方の充電が完了しています。
A：厚手のケースや金属製のケースをご使用の場合、吸着力や充電効率が低下することがあります。ケースを外すか、MagSafe対応ケースをご使用ください。
A：正規販売代理店（株式会社エンマスタ）からのご購入に限り、12ヶ月の長期製品保証が付帯します。
A：私たちは「オーナーの時間を無駄にしない」ことを約束します。不具合の動画を拝見し、初期不良と認められた場合は、修理を待たずに速やかに新品を発送する「先出し交換（タクティカル・リプレイスメント）」を実施いたします。
A：販売元が「MOVESPEED OFFICIAL JP（中国本社）」等の場合は、当窓口（日本総代理店エンマスタ）でのサポート対象外となります。ご購入時の販売店舗へ直接お問い合わせください。
A：大変申し訳ございませんが、製品の特徴上、製品の修理対応を致しかねます。通常のご使用で不具合が生じた場合は交換対応となります。あらかじめご了承ください。
A：製品にはリサイクルマークが記載されています。モバイルバッテリーは貴重な資源（リチウムイオン電池等）を含んでいるため、一般ゴミとして捨てず、お近くの家電量販店やホームセンターなどに設置されている「充電式電池リサイクルBOX」へお持ち込みください。JBRC協力店などで回収が可能です。